鍵の修理、水道出張サービスをを安心してご利用頂けるような地道な活動をマルチ救急24®からお知らせしております。

マルチ救急24が掲げる安心の施策活動

マルチ救急24受付センター(24時間対応)0120-727-547

弊社のサービス内容はお客様の多くがご利用頻度の少ないサービスです。よってお客様はどこの業者へ依頼するべきかを悩まれる方が多く、弊社では価格面の他に「安心」と言うテーマを具体的に説明し、お客様により安心してご利用頂けるような施策活動を実施しております。

言われて見れば、気づかなかった、自宅で作業することは不安なこと

本当に、電話が24時間つながることがお客様に安心感を与えると考えています。
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当社は創業以来24時間いつでもつながるコールセンターを整え、電話オペレーターはお客様にわかりやすい料金説明と到着時間の案内を実践します。夜間・深夜・早朝の問合せ、翌朝の予約希望のお客様も喜んで対応させて頂きます。

ご依頼の際に電話番号をなるべく教えたくないお客様への配慮
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弊社を初めてのご利用する方や、女性の方などは「どんな作業員が来るのか?」不安な方が多いのではないかと考えております。弊社では万全を期して選ばれた技術者のみを派遣していますが、更なるお客様のご要望にお答えする為に「携帯番号」を作業員に知らせる事なく対応できるコールセンターシステムを導入しております。ご希望の方はお気軽にオペレーターをお申し付け下さい。

万一、施工時(作業中)の事故や作業ミスが発生した際も万全の体制で対応します。
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弊社のサービスは技術仕事ですから、作業中に扉に傷を付けてしまった、誤ってガラスを破損してしまった。排水管を損傷させてしまったなど弊社は事故の無いよう万全を期しておりますが、1つ1つの現場の状況は全く違う為に防げない施工ミス、それに伴う損傷等は必ず起こります。そんな場合でも万全に、そしてスムーズに対処できるように、「国内最大手の保険会社」に加入済みです。(人身を含む、賠償責任保険)

クレジットカード会社とはほぼ99%と提携済みなのでご利用頂けます。
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クレジットカードをご利用頂けないお店も多く、または嫌な顔をされる業者もおります。弊社では非常時のサービス提供をしているからこそ、99%のクレジットカード会社をご利用頂けるよう努めて来ました。「VISA・マスター・JCB・アメックス・ダイナーズ」がご利用頂けます。クレジットカードが利用できるお店も一つの安心です。

選らばれた技術者のみを派遣します。
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★マルチ救急24のスタッフ構成は加盟店・提携業者となっております。技術者は弊社システム上で管理されており、洗練された、確かな技術者のみを派遣できるシステムを構築しております。無理にエリアを広げずに確かな技術者だけを派遣する、その当たり前の繰返しが「信用」と考えて地道な活動を行っております。

★お客様にはアンケート調査を不定期に行っています。そしてお寄せ頂くご意見・クレームはしっかりと裏づけを取りながら、技術者への指導育成に努めております。

★弊社は「クレーム」を嫌がらず、クレームを記録する仕組みを構築しております。そしてそのクレームを「2度再発させない」仕組みつくりに力を入れております。

お客様との対応履歴は全てを記録し、保持することが「安心感」と考えています。
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弊社では1年前・3年前のご利用履歴を保持しております。どこで・誰が・どんなサービスを行ったかを克明に記録しております。またお客様の通話と技術者への通話も録音しチェックしています。「言った」「言わない」そんな事を回避する為、しっかりと責任を持って対応致します。

現場(技術者)と受付・管理の分離運営が、客観性を保っています。
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現場作業員と受付の一体運営はせっかくのお客様の声を消してしまう恐れがあると考えております。また客観性とお客様目線を維持する為、現場と受付を分離運営しております。弊社では現場の声、お客様の声を中間的に処理しております。そしてそれを支える独自のシステムがデータを蓄積しています。そのデータが確かな技術者を保持し派遣する仕組みを支えております。
またお客様のプライバシーを守れるのも分離した運営が実現している安心のサービスです。

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